Preguntas frecuentes
107 respuestas cortas sobre las herramientas, la plataforma y las dudas fiscales que traen al contador hasta aquí. ¿No está la tuya? Pregúntale al asistente «¿Dudas?» o escríbenos.
Empezar y cuenta
¿Qué es Whale Design?
Herramientas gratis para contadores en México (Validador de la lista 69-B del SAT, Convertidor de XML a Excel, Estatus de un CFDI, Calendario fiscal, Calculadora de aguinaldo 2026, Calculadora de honorarios contables) y una plataforma de pago para llevar la cartera del despacho: XML y resumen mensual por cliente, alertas 69-B de sus proveedores, vencimientos de e.firma, sello y opinión de cumplimiento, y XML a PDF con el sello del despacho.
¿Necesito una cuenta para usar las herramientas?
No. Las herramientas gratis se usan sin registro. La cuenta solo hace falta para la plataforma: cartera de clientes, XML guardados, alertas 69-B y vencimientos.
¿Cómo creo mi cuenta?
En «Prueba 5 días» escribe tu nombre, el nombre de tu despacho (opcional), tu correo y una contraseña de al menos 10 caracteres, y acepta el aviso de privacidad y los términos y condiciones. Entras directo al panel; no se pide tarjeta.
¿Qué hago primero al entrar a la plataforma?
1) Da de alta a un cliente con su RFC, nombre y régimen. 2) Sube sus XML emitidos y recibidos en su ficha. 3) Sube el .cer de su e.firma y de su sello digital. Con eso ves su resumen del mes, sus proveedores en la 69-B y su semáforo de vencimientos.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En «Recuperar contraseña» escribe el correo de tu cuenta: te llega un enlace de un solo uso que caduca en 30 minutos. Puedes pedir hasta 3 enlaces por hora; revisa también el correo no deseado.
¿Cómo cambio mi contraseña si ya estoy dentro?
Todavía no hay una opción en Ajustes. Usa «Recuperar contraseña» con tu correo y elige una nueva desde el enlace; al cambiarla te llega un aviso por correo.
¿Puedo cambiar mi correo o el nombre de mi despacho?
En Ajustes ves tu nombre, tu correo y tu despacho, pero todavía no se editan ahí: escríbenos desde el formulario de soporte y lo cambiamos. El nombre que sale en los PDF sí lo cambias tú en «XML a PDF».
¿Puedo invitar a mi auxiliar o a otro contador del despacho?
Todavía no: hoy cada cuenta tiene un solo usuario, en la prueba y en todos los planes. Invitar usuarios auxiliares está en el plan, todavía sin fecha.
¿Cuánto dura mi sesión?
Hasta 14 días en el mismo navegador. Después, o si borras las cookies, vuelve a entrar con tu correo y tu contraseña. «Salir», abajo en la barra del panel, la cierra.
¿Cómo hablo con una persona de soporte?
Con el formulario «¿No encontraste tu respuesta?» al final de esta página, o escribiendo a [email protected]. Para temas de datos personales, a [email protected]. Te contestamos por correo.
Prueba y planes
¿Cómo funciona la prueba gratis?
Son 5 días con todas las funciones de la plataforma y hasta 3 RFC, sin tarjeta. Al terminar no se cobra nada: si no eliges plan, tu cuenta queda en solo lectura. Te avisamos por correo 2 días antes y el día que termina.
¿Qué pasa cuando termina la prueba?
Tu cuenta queda en solo lectura: tus clientes, sus XML y sus fechas siguen ahí, pero no puedes agregar ni cambiar nada y XML a PDF se pausa. Al activar un plan sigues donde te quedaste.
¿Cuánto cuesta la plataforma?
Independiente: $399 + IVA al mes (15 RFC). Despacho: $899 (50 RFC). Despacho Plus: $1,690 (120 RFC). Todas las funciones van en todos los planes; solo cambia el número de RFC. Las herramientas siguen gratis.
¿Hay descuento si pago el año?
Sí: el plan anual cuesta 10 meses, 2 gratis. $3,990, $8,990 o $16,900 + IVA al año, según el plan.
¿Los precios incluyen IVA?
No, se suma el 16 % de IVA. Por ejemplo, Independiente queda en $462.84 al mes con IVA.
¿Qué plan me conviene?
Elige por cuántos clientes (RFC) llevas: hasta 15, Independiente; hasta 50, Despacho; hasta 120, Despacho Plus. El límite es fijo: si lo rebasas, cambias al plan siguiente.
¿Qué cuenta como un RFC de mi plan?
Cada cliente que das de alta en tu cartera. Los proveedores de tus clientes y los RFC que revisas en las herramientas gratis no cuentan.
¿Qué es gratis y qué es de pago?
Gratis y sin cuenta: lo que sirve para una consulta o un cálculo de una vez (validador 69-B, XML a Excel, estatus de CFDI, calculadoras y calendario fiscal). De pago: lo que trabaja sobre tu cartera guardada, vigila solo o lleva el nombre de tu despacho (cartera, XML por cliente, alertas 69-B, vencimientos y XML a PDF con tu sello).
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. En Ajustes eliges el plan nuevo y nos llega tu solicitud. Mientras el cobro en línea no esté activo, el cambio se hace a mano y te escribimos para confirmarlo.
¿Hay un límite de XML al mes?
Sí, de uso justo: 300 XML nuevos al mes por cada RFC de tu plan, para todo el despacho: 900 en la prueba, 4,500 en Independiente, 15,000 en Despacho y 36,000 en Despacho Plus. Es seis veces lo que sube un cliente típico. Cuentan los XML nuevos que subes en el mes (los repetidos no) y se renueva el día 1. Para cargar historial o subir más, escríbenos a [email protected] y lo ampliamos.
¿Dónde están los términos y condiciones?
En «Términos y condiciones», al pie de cada página. Ahí está lo que aceptas al crear tu cuenta: cómo funcionan la prueba y los planes, cómo se contratan hoy, el uso justo, la responsabilidad y qué pasa con tus datos al terminar. Lo que hacemos con tus datos personales está en el aviso de privacidad.
Pagos y factura
¿Cómo pago mi plan?
El pago en línea todavía no está activo. En Ajustes eliges plan y periodo (mensual o anual); nos llega tu solicitud, te llega una confirmación por correo y te escribimos con los datos para pagar. Al confirmar el pago activamos tu plan.
¿Me van a cobrar automáticamente?
No. No guardamos tarjetas ni hay cargos automáticos: la prueba no pide tarjeta y cada pago lo haces tú con los datos que te enviamos. Para que no se te pase, te avisamos por correo 7 días y 1 día antes de que venza tu periodo pagado, y el día que tu cuenta pasa a solo lectura.
¿Me dan factura por el plan?
El aviso de privacidad prevé facturarte cuando el cobro esté activo. Mientras tanto, si necesitas factura, dilo al responder el correo con los datos de pago y te confirmamos.
¿Cuándo se activa mi plan después de pagar?
Se activa a mano al confirmar tu pago y te avisamos por correo. Mientras tanto, si tu prueba sigue vigente, todo funciona igual; si ya terminó, tus datos esperan en solo lectura.
¿Cómo cancelo mi plan?
Como no hay cargos automáticos, basta con no renovar: al terminar el periodo pagado la cuenta pasa a solo lectura y tus datos se quedan. Si además quieres que borremos tu cuenta, escribe a [email protected].
¿Puedo agregar RFC sin cambiar de plan?
No. El límite de RFC de cada plan es fijo y no se venden RFC sueltos ni otros extras. Para llevar más clientes cambias a un plan más grande en Ajustes, o eliminas a un cliente que ya no lleves para liberar su lugar.
Herramientas gratis
¿Qué herramientas gratis hay?
Validador de la lista 69-B del SAT, Convertidor de XML a Excel, Estatus de un CFDI, Calendario fiscal, Calculadora de aguinaldo 2026, Calculadora de honorarios contables. Todas sin registro; las que leen XML trabajan en tu navegador.
¿Las herramientas gratis tienen límite?
El validador 69-B revisa hasta 1,000 RFC por consulta y el estatus de CFDI un XML a la vez. Para cuidar el servicio, cada conexión puede hacer hasta 30 consultas por minuto y 300 al día en el validador, y 20 por minuto y 200 al día en el estatus. XML a Excel, las calculadoras y el calendario no tienen límite.
¿Cómo convierto mis XML a Excel?
En «XML a Excel» elige tus XML (puedes seleccionar cientos a la vez) y pulsa «Descargar para Excel (.csv)». Cada CFDI sale en un renglón: UUID, fecha, tipo, serie y folio, emisor, receptor, uso, método y forma de pago, moneda, subtotal, descuento, IVA trasladado, ISR e IVA retenidos y total.
¿Por qué XML a Excel descarga un .csv y no un .xlsx?
El .csv abre con doble clic en Excel, con acentos y columnas en su lugar. Si necesitas .xlsx, en Excel usa «Guardar como».
¿Cómo agrego el calendario fiscal a Google Calendar u Outlook?
Descarga el .ics desde «Calendario fiscal» e impórtalo, o suscríbete por URL con https://whaledesing.site/calendario-fiscal.ics para que se actualice solo. Trae los vencimientos de los próximos 12 meses.
¿Las calculadoras guardan lo que capturo?
Sí, en tu navegador: recuerdan lo último que capturaste. No nos llega y se borra al borrar los datos del sitio.
¿Van a agregar más herramientas?
Sí. En el plan están, entre otras, la calculadora RESICO, UMA y salario mínimo, el calendario 2027 con días inhábiles del SAT, verificar facturas en lote, el lector de la opinión de cumplimiento, la DIOT desde los XML y consultar RFC. Todavía no existen; si te urge una, cuéntanos en soporte.
Aguinaldo y honorarios
¿Cuánto aguinaldo me toca?
Mínimo 15 días de salario si trabajaste todo el año, pagado a más tardar el 20 de diciembre (art. 87 de la Ley Federal del Trabajo). Si entraste durante el año, la parte proporcional: salario diario × 15 × días trabajados ÷ 365.
¿Cuánto del aguinaldo está exento de ISR en 2026?
Está exento el equivalente a 30 UMA (art. 93, fracción XIV, de la Ley del ISR). Con la UMA 2026 de $117.31, el exento es de $3,519.30; sobre el excedente se retiene ISR.
¿Cómo se calcula el ISR del aguinaldo?
Método general: la parte gravada se suma al sueldo del mes y se aplica la tarifa mensual del art. 96 de la Ley del ISR; el ISR del aguinaldo es la diferencia. Art. 174 del Reglamento: el patrón mensualiza la parte gravada (÷ 365 × 30.4), saca la tasa y la aplica; casi siempre da menos. La calculadora usa la tarifa del Anexo 8 de la RMF 2026 (DOF 28 dic 2025).
¿Cuánto valen la UMA y el salario mínimo en 2026?
UMA diaria: $117.31, vigente desde el 1 de febrero (INEGI, DOF 9 ene 2026). Salario mínimo general: $315.04; zona libre de la frontera norte: $440.87 (CONASAMI, DOF 9 dic 2025).
¿Qué pasa si el aguinaldo no se paga a tiempo?
Debe pagarse a más tardar el 20 de diciembre (art. 87 LFT). Si no se paga, el trabajador puede reclamarlo ante la Profedet.
¿Cuánto cobrar por llevar la contabilidad de un cliente?
No hay arancel oficial: los honorarios se pactan libremente (art. 2606 del Código Civil Federal). La calculadora divide tus gastos fijos del mes entre tus horas con clientes, multiplica por las horas de cada tipo de cliente, suma tu margen y redondea a centenas.
¿Qué retenciones lleva la factura de mis honorarios?
Si eres persona física y tu cliente es persona moral, te retiene 10 % de ISR por honorarios (art. 106 LISR) o 1.25 % si tributas en RESICO (art. 113-J LISR), y dos terceras partes del IVA, 10.6667 % (art. 1-A fr. II LIVA y art. 3 fr. I de su Reglamento). El IVA trasladado es 16 % (art. 1 LIVA).
Lista 69-B
¿Qué es la lista 69-B del SAT?
Es la lista que publica el SAT de contribuyentes que presuntamente facturan operaciones inexistentes (EFOS o «factureras»), con base en el art. 69-B del Código Fiscal de la Federación. Si un proveedor queda como definitivo, sus comprobantes no producen efectos fiscales para quien los recibe.
¿Qué significa presunto, definitivo, desvirtuado o sentencia favorable?
Presunto: el SAT presume operaciones inexistentes y le dio plazo para desvirtuarlo. Definitivo: no lo desvirtuó; sus facturas no tienen efecto fiscal. Desvirtuado y sentencia favorable: demostró sus operaciones. Si un RFC aparece varias veces, el validador muestra la situación más grave.
¿Qué hago si un proveedor aparece en la lista 69-B?
Si es presunto, todavía no es definitivo: junta la evidencia de que la operación existió (contrato, pagos, entregables) y vigila su situación. Si es definitivo, quien dio efectos fiscales a sus facturas tiene 30 días desde la publicación en el listado definitivo para demostrar ante el SAT que la operación existió o corregir su situación con declaraciones complementarias (art. 69-B del CFF). Cada caso lo decide el contador con su cliente.
¿Cómo reviso si un RFC está en la lista 69-B?
Pega uno o hasta 1,000 RFC en el validador, uno por renglón o separados por comas (también sirve la caja de la portada). Te dice cuántos aparecen, su situación, su nombre en la lista y la fecha de corte del SAT.
¿Cada cuánto se actualiza la lista 69-B?
El servidor baja el archivo de Datos Abiertos del SAT cuando su copia tiene más de 20 horas, y lo revisa cada 6 horas. El resultado muestra la fecha de corte que declara el propio SAT, que puede ser de semanas antes: el SAT publica el archivo con su propio retraso.
¿Revisan también la lista del artículo 69 (no localizados, créditos firmes)?
No. Hoy solo revisamos la lista del 69-B. Vigilar también la lista del 69 está en el plan.
¿Cómo funcionan las alertas 69-B de la plataforma?
Los emisores de los XML de gasto (recibidos) de cada cliente se cruzan con la copia de la lista, que se actualiza a diario. Los presuntos y definitivos salen en «Alertas 69-B», en el Resumen y en la ficha del cliente, con cuántos CFDI y por cuánto.
¿Me avisan por correo si un proveedor entra a la 69-B?
Sí. Cuando la actualización diaria de la lista encuentra que un cliente tuyo o un proveedor de sus CFDI entró a la 69-B o cambió de situación (de presunto a definitivo, por ejemplo), te llega un solo correo esa mañana con todo lo nuevo, la situación, qué hacer y el enlace a tus alertas. Se apaga en Ajustes o con el enlace al pie del correo.
¿Las alertas revisan también a mis clientes?
En el panel, no: las alertas revisan a sus proveedores (los emisores de los XML que recibe cada cliente). El aviso por correo sí te dice si el RFC de un cliente tuyo entra a la lista o cambia de situación. Para revisarlo a mano, usa el validador.
XML y CFDI
¿Cómo sé si una factura fue cancelada?
Sube el XML en «Estatus de un CFDI»: consultamos el servicio del SAT (el mismo del código QR de la factura) y te dice si está vigente, cancelada o no encontrada, si es cancelable y en qué estado va la cancelación. También avisa si el SAT marca al emisor en la 69-B.
¿Por qué revisar el estatus de una factura recibida?
Un proveedor puede cancelar un CFDI después de entregarlo. Si tu cliente ya lo dedujo o acreditó el IVA, esa deducción deja de tener soporte. Revisarlo antes de cerrar el mes evita sorpresas en una revisión del SAT.
¿Qué datos se envían al SAT al consultar el estatus?
Solo el folio fiscal (UUID), los RFC del emisor y del receptor, el total y los últimos caracteres del sello, igual que con el código QR. El XML se lee en tu navegador y no guardamos la consulta.
¿Puedo verificar muchas facturas a la vez?
Todavía no: el estatus es de un XML a la vez. Verificar facturas en lote está en el plan. XML a Excel sí lee cientos a la vez, pero no consulta al SAT.
¿Qué es el folio fiscal (UUID)?
Es el identificador único que recibe un CFDI al timbrarse; viene en el complemento Timbre Fiscal Digital del XML. Con él, los dos RFC y el total se consulta su estatus ante el SAT.
¿Cómo subo los XML de un cliente a la plataforma?
En la ficha del cliente, sección «Subir XML»: elige sus XML emitidos o recibidos (hasta 25 MB por envío). Los repetidos se ignoran y al final te dice cuántos se cargaron, cuáles no y por qué, y cuántos llevas en el mes de tu tope de uso justo (300 por cada RFC de tu plan).
¿Cómo se calcula el resumen mensual de un cliente?
Con los XML cargados, en pesos al tipo de cambio de cada CFDI. Ingresos y gastos: subtotal menos descuento, en el mes de emisión; las notas de crédito restan y la nómina va aparte. El IVA va en flujo: una factura PUE cuenta en su mes y una PPD cuando se cobra o paga, según su complemento de pago (REP). «IVA a cargo» = IVA trasladado cobrado − el que le retuvieron − el acreditable pagado. Elige un mes para ver de dónde sale cada cifra, las PPD sin pagar y lo que quedó fuera (traslados, cancelados, CFDI sin XML guardado). No aplica la proporción de actos exentos ni saldos a favor anteriores.
¿Puedo descargar los CFDI de un cliente?
Sí: en la ficha del cliente, «Descargar todos los CFDI (.csv)» baja un renglón por CFDI con UUID, fecha, tipo, emisor, receptor, subtotal, IVA, total, moneda y método de pago.
¿La plataforma descarga los XML del SAT?
Todavía no. Hoy subes los XML tú; la descarga masiva del SAT con e.firma está en el plan.
¿Puedo subir un ZIP con mis XML?
Todavía no: elige los .xml (puedes seleccionar muchos a la vez). La carga de ZIP está en el plan.
¿La plataforma revisa si los XML que subí fueron cancelados?
Todavía no: en el .csv del cliente la columna Estatus dice «sin_verificar». Revisarlos en un lote nocturno está en el plan; mientras, usa «Estatus de un CFDI».
XML a PDF y sello
¿Qué es «XML a PDF con el sello de tu despacho»?
Una función de la plataforma que genera la representación impresa de cada CFDI 4.0, con el QR del SAT, sus sellos y la cadena original, más el encabezado, el logo y un sello «Revisado por» con el nombre de tu despacho.
¿Qué CFDI puedo convertir a PDF?
CFDI 4.0 de ingreso, egreso, traslado, pago 2.0 y nómina 1.2 básica. No genera PDF de CFDI 3.3, de XML sin timbre completo ni de los que traen complementos que aún no imprimimos (impuestos locales, comercio exterior, nómina con indemnización, jubilación, horas extra o incapacidades, entre otros); en esos casos te dice el motivo.
¿Cómo pongo mi logo y el nombre de mi despacho en los PDF?
En «XML a PDF», sección «Encabezado y sello»: escribe el nombre (hasta 80 caracteres) y sube un logo PNG o JPG de hasta 200 KB. Por omisión se usa el nombre de tu despacho.
¿El sello de mi despacho en el PDF tiene validez fiscal?
No. Es la marca de tu despacho («Revisado por …») y el PDF aclara que no es un sello del SAT y que el despacho no es el emisor. El comprobante fiscal es el XML timbrado; el PDF lleva el QR para verificarlo en el SAT.
¿Puedo generar muchos PDF a la vez?
Sí: elige varios XML y bajas un ZIP con un PDF por XML. Desde la ficha del cliente o la sección XML imprimes los XML guardados de un cliente o de un mes, hasta 500 por vez.
¿Hay un convertidor de XML a PDF gratis?
Hoy no. XML a PDF es de la plataforma porque lleva la marca de tu despacho; lo puedes usar en la prueba de 5 días.
Vencimientos y alertas
¿Cuándo vencen las declaraciones mensuales?
El día 17 del mes siguiente: pagos provisionales de ISR, IVA, retenciones y RESICO, y cuotas del IMSS (art. 5-D LIVA; arts. 14, 106 y 113-E LISR; art. 39 de la Ley del Seguro Social). Si el 17 es sábado, domingo o inhábil, se recorre al siguiente día hábil (art. 12 del CFF). En octubre de 2026 el 17 cae en sábado: vencen el lunes 19.
¿Cuándo vence la DIOT?
A más tardar el último día del mes siguiente (art. 32, fr. VIII, LIVA y regla 4.5.1 de la RMF), recorrido al siguiente día hábil si cae en inhábil.
¿Cuándo vencen las declaraciones anuales y la PTU?
Personas morales: anual a más tardar el 31 de marzo (art. 76, fr. V, LISR) y PTU el 30 de mayo. Personas físicas: anual a más tardar el 30 de abril (art. 150 LISR) y PTU el 29 de junio. La PTU se paga dentro de los 60 días siguientes a la fecha en que debe pagarse el impuesto anual (art. 122 LFT).
¿Qué días inhábiles toma en cuenta el calendario?
Sábados, domingos y los descansos obligatorios del art. 74 de la Ley Federal del Trabajo, más los que el SAT declare inhábiles: en 2026, el 2 y el 3 de abril (regla 2.1.6 de la RMF 2026). Los inhábiles del SAT de 2027 aún no se publican.
¿Cómo registro cuándo vence la e.firma o el sello digital de un cliente?
En la ficha del cliente, «Certificados»: sube el .cer de su e.firma o de su sello digital (CSD). Leemos su fecha de vencimiento y comprobamos que sea del RFC del cliente. También puedes capturar las fechas a mano en «Datos del cliente».
¿Qué significa el semáforo de vencimientos?
e.firma y sello: «Revisar» desde 60 días antes de que venzan y «Urgente» si ya vencieron. Opinión de cumplimiento: se toma como vigente 30 días desde su fecha, avisa 7 días antes y una opinión negativa sale como urgente. «Sin capturar» significa que falta la fecha.
¿Cómo registro la opinión de cumplimiento (32-D) de un cliente?
En «Datos del cliente» captura la fecha de su última opinión y su sentido (positiva o negativa). La plataforma todavía no la descarga del SAT ni lee el PDF; el lector de la opinión está en el plan.
¿Me avisan por correo antes de que venza algo?
Sí. De la e.firma y el sello digital de cada cliente te avisamos a los 30, 15 y 3 días y el día que vencen; de la opinión de cumplimiento, a los 15, 3 y el día. Llega un solo correo al día con todo lo que vence, desde las 7:00 a. m. Para las fechas del SAT, agrega el calendario fiscal (.ics) a tu calendario.
¿Cómo dejo de recibir los avisos por correo?
En Ajustes, «Avisos por correo»: desmarca los de la lista 69-B o los de vencimientos. También puedes usar el enlace «Dejar de recibir este tipo de aviso» al pie de cada correo, sin iniciar sesión. Los avisos de tu prueba y de tu plan y la confirmación cuando pides un plan siempre llegan, porque son de tu cuenta.
Privacidad y seguridad
¿Mis XML se suben a sus servidores?
Depende. XML a Excel, las calculadoras y XML a PDF trabajan en tu navegador: esos archivos no salen de tu equipo. Estatus de un CFDI solo envía cinco datos del comprobante. En la plataforma, los XML que subes a la ficha de un cliente sí se guardan, para darte su resumen y poder imprimirlos.
¿Otro despacho puede ver a mis clientes?
No. El aislamiento entre despachos lo impone la base de datos con reglas por despacho, no solo la pantalla, y se comprueba con pruebas automáticas.
¿Piden la llave .key o la contraseña de la e.firma?
Nunca. Del .cer, que es público, solo leemos la fecha de vencimiento y el archivo no se guarda. No pedimos la llave privada (.key), su contraseña ni la contraseña del SAT.
¿Dónde se guardan mis datos?
En un servidor de Hetzner en Helsinki, Finlandia (Unión Europea). Cloudflare da la conexión cifrada y guarda una copia de los respaldos cifrada antes de salir del servidor, que no puede leer; Resend envía los correos y Anthropic genera las respuestas del asistente de ayuda. La base se respalda cada día; se conservan 7 respaldos diarios y 4 semanales.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Escribe a [email protected]. La quitamos de la base y desaparece de los respaldos en un máximo de cinco semanas, cuando estos rotan.
¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?
Escribe a [email protected] con tu nombre, una identificación oficial, qué derecho ejerces y sobre qué datos (y el dato correcto si pides una corrección). Respondemos dentro de 20 días hábiles y es gratis.
¿Qué pasa con lo que escribo en el asistente de ayuda?
Se envía a Anthropic (Claude) solo para generar la respuesta y no guardamos las conversaciones. No escribas RFC, contraseñas ni datos de tus clientes.
¿Guardan los RFC que reviso en el validador?
No. Los recibimos para buscarlos en nuestra copia de la lista y no los guardamos. Tu IP se usa unos minutos, en memoria, para limitar las consultas.
Problemas comunes y errores
Me sale «Demasiadas consultas; espera un minuto»
Llegaste al límite por minuto de tu conexión (30 en el validador 69-B, 20 en el estatus de CFDI). Espera un minuto y vuelve a intentar. Si dice «vuelve mañana», llegaste al de todo el día (300 y 200). Para muchos RFC, pégalos todos en una sola consulta (hasta 1,000).
Me sale «El SAT no contestó; intenta en unos minutos»
El servicio de consulta del SAT no respondió a tiempo o está en mantenimiento. No es tu XML: vuelve a intentar más tarde.
Me sale «El SAT no encontró este comprobante»
El SAT no tiene un CFDI con ese folio, esos RFC y ese total. Revisa que sea el XML original timbrado (no uno de prueba ni editado). Si se timbró hace muy poco, vuelve a consultar más tarde.
Me sale «El archivo no es un XML válido» o «no parece un CFDI»
El archivo está vacío, dañado o no es un CFDI (por ejemplo, un acuse o un XML de otro sistema). Descarga de nuevo el XML del portal del SAT o de tu sistema de facturación.
Me sale que el XML «no trae timbre fiscal»
El XML no tiene el complemento Timbre Fiscal Digital: es un comprobante sin timbrar o una vista previa, y no tiene folio fiscal. Pide al emisor el XML timbrado.
Me sale «no lo emite ni lo recibe este cliente» al subir XML
El RFC del cliente no es ni el emisor ni el receptor de ese XML. Revisa que lo estés subiendo en la ficha del cliente correcto.
Me sale «Tu plan permite N RFC» al agregar un cliente
Llegaste al número de clientes de tu plan (3 en la prueba). El límite es fijo: elige un plan más grande o elimina a un cliente que ya no lleves.
Me sale «Llegaste al tope de uso justo» al subir XML
Este mes ya subiste los XML nuevos que da tu plan (900 en la prueba, 4,500 en Independiente, 15,000 en Despacho y 36,000 en Despacho Plus). Lo que ya cargaste está a salvo y los repetidos siguen pasando; el tope se renueva el día 1. Si necesitas cargar historial o más XML este mes, escríbenos a [email protected] y lo ampliamos.
Me sale «El RFC no tiene un formato válido» o «Ese RFC ya está en tu cartera»
El RFC lleva 12 caracteres si es persona moral o 13 si es física, sin espacios ni guiones. Si ya existe, búscalo en Clientes: no se puede dar de alta dos veces.
Me sale «El certificado no es del RFC de este cliente»
El .cer que subiste es de otro RFC; revisa que sea el del cliente. Si dice «no es un certificado .cer válido», sube el archivo .cer (no el .key ni un PDF).
Mi cuenta dice «solo lectura» y no puedo agregar nada
Terminó tu prueba o tu periodo pagado. Tus datos siguen ahí; elige un plan en Ajustes para volver a agregar y cambiar información.
Me sale «Demasiados intentos; espera 15 minutos» al entrar
Por seguridad limitamos los intentos de inicio de sesión: 20 por red y 8 por correo cada 15 minutos. Espera y vuelve a intentar, o recupera tu contraseña.
Me sale «Correo o contraseña incorrectos»
Revisa que el correo sea el de tu cuenta y que no tengas activadas las mayúsculas. Si no la recuerdas, pide un enlace en «Recuperar contraseña». Si dice «Ya hay una cuenta con ese correo» al registrarte, entra o recupera la contraseña.
No me llega el correo para recuperar mi contraseña
Revisa el correo no deseado y que escribiste el correo de tu cuenta. Puedes pedir hasta 3 enlaces por hora; solo vale el último y por 30 minutos. Si la página dice que el correo no está configurado, escríbenos.
Me sale «El enlace ya se usó o caducó»
Cada enlace sirve una vez y caduca en 30 minutos; pedir otro reemplaza al anterior. Pide uno nuevo en «Recuperar contraseña» y abre el más reciente.
No se genera el PDF de un XML
Abajo del botón se listan los «XML sin PDF» con el motivo. Si dice que trae algo «que todavía no imprimimos» o que es CFDI 3.3, ese comprobante no se imprime completo y, para no entregar un PDF incompleto, no se genera. Si dice que no trae timbre completo, no es un comprobante fiscal.
Dice que unos XML «se cargaron antes de que la plataforma guardara el XML»
Los XML subidos antes de que guardáramos el archivo original no se pueden imprimir. Vuelve a subirlos en la ficha del cliente: los repetidos se completan solos.
Me sale «El logo debe pesar menos de 200 KB» o «debe ser PNG o JPG»
Reduce el logo o expórtalo como PNG o JPG. El tipo se revisa por el contenido del archivo, no por su extensión.
El panel me regresa a la pantalla de Entrar
Tu sesión terminó (dura hasta 14 días) o tu navegador borró o bloquea las cookies. Vuelve a entrar; la cookie whale_sesion es necesaria para la plataforma.
Al abrir el .csv en Excel los acentos se ven raros
El archivo va en UTF-8 con la marca que Excel reconoce al abrirlo con doble clic. Si lo importas desde «Datos > Desde texto», elige UTF-8 como origen del archivo.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te contestamos a tu correo. No incluyas contraseñas, tu e.firma ni datos de tus clientes.